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酒店“形象工程和品质提升建设”成果回顾
作者:天龙大酒店    发布于:2020-10-12   

良好的企业文化和优质服务是我们的核心竞争力,为把此项工作再上新台阶,引领行业潮流,借助2020品质提升年的东风,在行政部的组织下,酒店开展了各部门“形象工程”建设的检查活动。检查分步、分月逐步推行,从点到面全面铺开,争取在2020年底我们以全新的面貌展现给宾客,让酒店的女士全部成为淑女,让酒店的男士全部成为绅士是我们努力的目标。

检查活动从710日开始,每日由大堂副理和人事专员共同检查,内容涵盖仪容仪表、礼节礼貌、普通话推广、服务规范、评选“天龙工匠”、用心服务评比等方面。检查采取“高奖低罚”的方式对部门经理进行考核,每天晨会通报检查结果,月底评选出月度之星进行现金奖励和授予胸牌。活动开展三个月以来,已初见成效,下面小编带领大家看看三个月的月度形象之星、礼仪之星、普通话之星……是哪些小可爱吧?

 1、对主题宴会的预定,餐厅会提前安排人员准备相应的细节服务,提前布置主题场景及提前播放主题音乐。如寿宴提前挂寿字,宝宝宴提前布置生日快乐气球,定亲宴提前预订花束及台面布置。

2婴儿床的创新实施(沙发拼摆及摆放浴巾)得到了客人的高度的赞扬。

以上细节服务的实施,体现了酒店满意、惊喜加感动的服务理念。

 

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